LES FORMATIONS COURTES
Informations mises à jour le 1er octobre 2024
Formations sur mesure et sur site possibles, nous contacter
Accueil - Relation client
Les clés de réussite de la relation client par téléphone
- Développer sa sensibilité client et sa qualité de service
- Maitriser les fondamentaux de la communication par téléphone
- Gagner en aisance face aux situations difficiles
- Tout public amené à être en relation avec un client
Accueil – Vente - Qualité
Maitriser les situations difficiles dans la relation client
- Écouter et identifier les origines de l’insatisfaction client.
- Adapter son comportement.
- Construire et argumenter une solution satisfaisante pour les deux parties.
- La transformer en outil de fidélisation
- Tout public amené à être en relation avec un client
Accueil – Vente à distance
Construire une relation client à distance (tel & visio)
- Comprendre les enjeux et particularités d’une relation client à distance (téléphone ou visioconférence).
- Maîtriser la communication par téléphone et en visioconférences pour une meilleure efficacité de la relation client
- Tout public amené à être en relation avec un client
Anglais
Converser avec les professionnels du tourisme
- Maîtriser le vocabulaire adapté aux différentes situations rencontrées selon les structures
- Communiquer en anglais dans un contexte professionnel
- Développer une posture d’excellence relationnelle en anglais
- Développer la qualité et l’efficacité des contacts physiques et/ou téléphoniques en anglais
- Agences de voyages réceptives et émettrices, voyagistes, agences en ligne, compagnies aériennes
Excel
Vos cotations en quelques minutes
- Maitriser les essentiels du tableur Excel 2020
- Mettre en forme une matrice de cotation
- Insérer les formules de calcul dans la matrice
- Chiffrer les demandes de voyage à partir de la matrice
- Agences de voyages émettrices proposant des prestations sur mesure,
voyagistes, services groupes
Production
Techniques de montage produits touristiques sur mesure
- Élaborer un programme cohérent en prenant en compte les contraintes du client, de la destination/du territoire et des prestations.
- Chiffrer le programme en fonction du nombre de clients et des contrats de prestataires.
- Déterminer la rentabilité du produit.
- Commercialiser le produit de façon attractive et personnalisée en respectant la
- réglementation.
- Agences de voyages, autocaristes, voyagistes, office de tourisme, agences en ligne, agences réceptives
Amadeus
Débutant Air et Rail
Réservation & Tarification
- Maîtriser les essentiels du GDS
- Réserver des prestations aériennes et ferroviaires avec différents profils de passager
- Trouver la meilleure solution de voyage en fonction des critères clients
- Effectuer la tarification du dossier voyageur
- Agences de voyages émettrices proposant des prestations aériennes et ferroviaires, voyagistes, agences en ligne, compagnies aériennes
Amadeus
Remise à niveau Air
Réservation & Tarification
- Maitriser les essentiels du GDS
- Réserver des prestations aériennes avec différents profils de passager
- Trouver la meilleure solution de voyage en fonction des critères clients
- Effectuer la tarification du dossier voyageur. Emettre les billets et EMD
- Agences de voyages émettrices proposant des prestations aériennes, voyagistes,
agences en ligne, compagnies aériennes
Les atouts du Bon Bagage :
- Des formateurs experts
- Un réseau professionnel développé
- Un accompagnement individualisé et personnalisé
LIEU DE FORMATION
Le Nid, 1C rue Félix Platel, 44310 Saint Philbert de Grand Lieu
