Titre professionnel "Conseiller Vendeur en voyages"
Informations mises à jour le 1er septembre 2024
Son métier
Le conseiller vendeur en voyages informe, conseille, et vend, en français et en anglais, des prestations touristiques auprès d’une clientèle individuelle ou groupe, française ou étrangère. Il effectue les réservations, contractualise la vente dans le respect du cadre légal et s’assure de la satisfaction des clients. Le conseiller vendeur en voyages présente une destination, en France ou à l’étranger, valorise ses particularités et vend des prestations complémentaires en fonction des attentes identifiées des clients.
Le conseiller vendeur en voyages conçoit des forfaits à la demande d’un client, groupe ou individuel, ou dans le cadre de la création d’une nouvelle offre. Il en assure la toute la création. Il peut être amené par participer à des actions de promotion de son offre : salon, d’un workshop, réseaux sociaux, site Internet de l’entreprise. Il exerce une veille permanente afin de connaître les produits de la concurrence, les nouveautés (destinations, axes aériens, formalités douanières, prestataires…), les évènements géopolitiques et l’activité de la branche.
Il peut être en contact avec les prestataires et les partenaires étrangers et, à ce titre, communiquer en langue anglaise (niveau B2 du cadre européen de référence pour les langues étrangères).
Type de formation :
Certification professionnelle de niveau 4 (BAC)
Reconnue par l’État, délivrée par le certificateur : le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion
Fiche RNCP : 37295
Date de publication de la fiche : 30/01/2023
Date d’échéance de l’enregistrement : 12/05/2028
éligible CPF
Durée :
- FPC : 23 semaines de formation dont 8 en entreprise (784 heures)
Les secteurs, emplois, débouchés visés par ce titre
- Agences de voyages, office de tourisme, agence en ligne, autocariste, voyagistes,
agences réceptives. - Agent de voyages, agent de réservation, conseiller en voyages, conseiller en séjour, forfaitiste
Objectifs de la formation :
Réserver des prestations touristiques
- Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes.
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants.
Vendre des prestations touristiques
- Combiner des prestations à partir de la demande d’une clientèle groupe ou individuelle.
- Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais.
- Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l’établissement.
Concevoir et promouvoir un forfait touristique
- Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation
- Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais
Indicateurs de satisfaction et résultats au 1er septembre 2024
Les atouts du Bon Bagage :
- Des formateurs experts
- Une immersion dans le monde professionnel : participation à des rdv pro, interventions de professionnels, stage de 8 semaines)
- Un réseau professionnel développé
- Un accompagnement individualisé et personnalisé
PRÉ-REQUIS
- Niveau bac, expérience professionnelle de plus de 2 ans
- Anglais niveau A2 du Cadre Européen Commun de
Référence pour les Langues, savoir utiliser un ordinateur
et un logiciel de traitement de texte
PUBLIC CONCERNÉ
- Demandeur d’emploi, salarié
- Personne appréciant la relation client
DELAI D’ACCÈS
- 1 mois
MODALITÉS D’ACCÈS A LA FORMATION
- Dossier de candidature, tests et entretien de motivation
- Inscription possible jusqu’à un mois avant le début de la session de formation et sous réserve de disponibilité
(nombre de places limité à 8).
APRÈS LA FORMATION
- Possibilité de continuer vers un BTS Tourisme
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
- Nous consulter
TARIFS :
- Nous consulter, financements possibles
Programme du titre
Conseiller Vendeur en Voyages
Conseiller Vendeur en Voyages
CCP 1 : Réserver des prestations touristiques
- Techniques d’accueil client en tenant compte d’éventuelles situations de handicap
- Techniques de vente en face à face, au téléphone & en visio-conférence (bases et travaux dirigés avec manipulation de sites professionnels)
- Connaissance des attentes et des offres relatives au tourisme durable
- Amadeus (air & fer)
- Anglais du tourisme appliqué à l’accueil et à la vente
CCP 2 : Vendre des prestations touristiques
- Recherche et création de voyages à la carte
- Techniques de vente de produits à la carte à l’oral et à l’écrit
- Législation du tourisme
- Connaissances des destinations touristiques majeures et émergentes
- Analyse comparative des produits touristiques
CCP 3 : Concevoir et promouvoir un forfait touristique
- Prise en parole en public à l’aide d’outil bureautique de type PowerPoint
- Valorisation d’une destination à l’aide d’ un outil bureautique de type PowerPoint
- Techniques de conception de forfait (base et travaux pratiques pour consolidation et approfondissement
- Techniques d’argumentation de vente d’un forfait touristique
- Anglais du tourisme appliqué à la rédaction d’une offre commerciale
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Présentiel et distanciel.
- Utilisation de la pédagogique active, interactive avec des apports théoriques, des exercices pratiques, des études de cas et des mises en situation professionnelle.
- Remise de supports pédagogiques : fiches mémo, brochures de voyages
- En distanciel, utilisation de l’outil Teams pour échanger avec le formateur, co-construire certains travaux ; accompagnement et assistance technique par le formateur durant les séances
- Intervenante : Catherine Le Bris, formatrice issue du secteur professionnel.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Évaluation formative tout au long de la formation par
des mises en situation professionnelle, un
bilan intermédiaire, un jury professionnel
MODALITÉS D’OBTENTION DU TITRE
Mise en situation professionnelle avec un jury
professionnel habilité, dossier professionnel, entretien
avec le jury.
À l’issue du passage devant le jury habilité, possibilité de
validation totale (titre validé), partielle (un ou plusieurs
blocs de compétences validés) ou refus de validation.
Possibilité de vous inscrire sur un ou deux blocs de
compétences si vous avez en avez déjà validés.
Pas de passerelle ni équivalence de ou vers d’autres certifications
Pour plus d’information, nous contacter.
Télécharger la plaquette :
LIEU DE FORMATION
Le Nid, 1C rue Félix Platel, 44310 Saint Philbert de Grand Lieu
